Il semble que vous ayez le pouvoir d’aider les gens sans déplacer de doigt et vous n’en êtes probablement pas au courant.
Avant de commencer, je veux vous avertir des effets secondaires de cette fabuleuse capacité. Il s’avère que vous comprendrez également mieux les gens, les gens se sentiront plus liés à vous et vous serez plus susceptible d’obtenir ce que vous voulez. Oui, je parle d’écoute active.
, peu de gens savent comment l’utiliser vraiment, mais l’écoute active est l’un des outils les plus importants pour interagir avec quelqu’un pour une raison quelconque, à la fois pour résoudre un conflit entre vous et pour comprendre leurs vrais sentiments. Dans cet article, vous comprendrez les clés pour la maîtriser et à la fin, vous trouverez un exemple pratique dans la vraie vie.
à quoi sert l’écoute active?
Selon le MIT, l’écoute active est un moyen de prêter attention qui permet plus d’informations, d’approfondir d’autres points de vue et de travailler en coopération avec d’autres personnes.
Mais probablement la définition la plus proche de la réalité est ce que Rogers et Farson ont fait en 1979, où ils l’ont décrit comme un moyen de provoquer des changements dans la vie des autres.
Est logique. L’écoute active bien utilisée génère la confiance, la proximité et la sécurité. Et cela transcende le monde des négociateurs et des médiateurs pour se transformer en une arme essentielle pour devenir un meilleur communicateur.
La puissance de l’écoute active
mais une écoute active vous permet non seulement d’élargir les informations. Il a également un merveilleux pouvoir de guérison sur la personne entendue.
Lorsque vous commencez à l’utiliser avec les techniques que vous verrez ci-dessous, vous vous rendrez compte que, sans rien faire, les gens commenceront à trouver la solution à leurs problèmes. Vous deviendrez le catalyseur nécessaire pour que les gens organisent leurs sentiments et se sentent plus en sécurité pour prendre des décisions. Et les problèmes de la plupart des gens sont des doutes lorsqu’ils font un choix important.
Pourquoi peu de gens écoutent activement?
Si cette capacité est si utile, pourquoi peu de gens prennent la peine de l’utiliser?
La réponse est que nous ne sommes pas conçus pour le faire. Cela nécessite un effort que peu de gens sont prêts à faire.
Nous devons parler de nous
La plupart des gens aiment parler plus que d’écouter. Si nous obtenons des techniciens, il a été démontré que parler de nous-mêmes active les zones du cerveau liées au plaisir, c’est donc dans une mesure normale que nous préférons nous entendre que les autres.
Nous nous efforçons d’être intéressants
Le deuxième obstacle est qu’il y a une conviction que pour aimer quelqu’un, nous devons être intéressants, ce qui implique que nous finissons par parler plus que d’écouter. Mais la réalité est juste le contraire: aimer quelqu’un ce que vous devriez obtenir, c’est que l’autre personne se sent intéressante.
Permettez-moi de clarifier quelque chose sur les gens qui parlent beaucoup quand ils sont avec vous. Bien qu’ils puissent mal tomber pour cette raison, la réalité est qu’ils sont susceptibles de vous sentir inférieurs à vous et de souhaiter gagner votre approbation et votre intérêt. Peut-être plus que en colère contre eux, vous devriez les pitié.
En fait, dans une étude, il a été démontré que les personnes qui parlent le plus d’eux-mêmes sont plus susceptibles de souffrir de dépression. Voyez-vous maintenant la relation entre parler beaucoup et faible estime de soi?
parlant, nous cessons d’entendre notre voix intérieure
Les thérapeutes considèrent également que les gens qui parlent en excès le font souvent parce qu’ils ne peuvent pas tolérer les émotions qui les envahissent lorsqu’ils écoutent une autre personne. Beaucoup de gens utilisent leurs propres mots pour éviter d’approfondir ce qu’ils ressentent. Ils obtiennent leur voix extérieure pour éclipser leur voix intérieure.
Nous nous concentrons davantage sur la victoire de la discussion que sur l’écoute
Enfin, lorsque nous avons un conflit verbal avec quelqu’un le plus courant est que notre esprit soit occupé à penser à la réponse à ce qu’il nous dit. Comme nous supposons que c’est quelque chose sur lequel nous ne serons pas d’accord, au lieu de prêter attention, nous nous concentrons sur la façon de réfuter ce message.
Même lorsque vous pensez que vous écoutez l’autre personne, soit dans une conversation avec un ami, un co-travailleur ou un parent, la réalité est que vous ne faites généralement pas toute votre attention. Et si vous le faites vraiment, il est également probable que vous ne vous sentez pas totalement compris, vous ne révèlerez donc pas les informations les plus personnelles.
Nous ne sommes pas si bonne écoute. La preuve de cela est qu’il existe des preuves qui montrent que les gens se souviennent que de 10 à 25% de ce qu’il entend. Gardez à l’esprit la prochaine fois que vous dites à quelqu’un vos vacances en détail.
Bien que nous ne soyons pas « programmés » pour écouter activement, tout n’est pas perdu. Heureusement, plusieurs scientifiques ont étudié les caractéristiques de l’écoute active au fil du temps, au point où ils l’ont rejetée dans des aspects très spécifiques.
14 étapes pour améliorer votre écoute active
Rogers et Farson ont défini trois façons d’écouter activement:
Ci-dessous, vous trouverez certaines des techniques d’écoute actives que le FBI enseigne à ses agents spéciaux. Vous n’avez pas à les maîtriser pour être un excellent auditeur, l’utilisation de 3 ou 4 sera plus que suffisante. Mais dès que vous le faites, vous découvrirez tous les avantages que vous écoutez actif vous et l’autre.
1. Pour commencer, évitez de juger
La chose la plus difficile est peut-être la plus nécessaire: écouter sans juger l’autre personne ni tirer des conclusions. N’oubliez pas que lorsque quelqu’un parle utilise la langue pour exprimer les pensées et les émotions que vous ressentez à l’intérieur et qu’elle n’a pas à être totalement exacte avec les mots.
S’il dit quelque chose qui vous scandale, il reconnaît qu’il vous a surpris mais ne le qualifie pas avec stupidité ou folie. Au moment où vous pensez ou agissez en tant que juge, vous perdez votre utilité en tant qu’auditeur.
2. Résiste à la tentation de donner des conseils
Cela est particulièrement important chez les hommes, car notre attitude est généralement très axée sur la résolution des conflits.
La plupart d’entre nous lorsque nous parlons, nous ne le faisons pas pour nous donner des conseils. Les conseils sont toujours basés sur un contexte qui ne doit pas être le nôtre. De plus, lorsque quelqu’un conseille de cette façon, c’est généralement parce qu’il veut parler de lui-même au lieu d’écouter.
3. Interrompre uniquement lorsqu’il est essentiel
Un autre exercice très difficile. Dans la plupart des conversations, les gens sont constamment interrompus (ou criés, voir les programmes de débat). Lorsque quelqu’un interrompt, il envoie les messages suivants:
Lorsque vous pratiquez l’écoute active, laissez-le être votre interlocuteur qui guide la conversation où il veut. Évitez de poser des questions ou des suggestions qui peuvent interrompre et conduire à d’autres problèmes, tels que « vous pouvez également prendre en compte … » ou « Cela me rappelle quand … »
4. Référence aux détails dont vous vous souvenez
En général, nous nous souvenons mauvais des détails des conversations précédentes. Cependant, si vous vous souvenez de quelqu’un et que vous êtes en mesure de le mentionner pendant la conversation, aussi petite, vous obtiendrez un effet très intéressant.
Votre interlocuteur sentira que la dernière fois que vous avez parlé, vous avez fait attention et vous lui avez donné de l’importance, vous êtes donc probablement encouragé à sincère et à ouvrir un peu plus.
5. Rediriger la conversation si nécessaire
Il est souvent inévitable que les conversations vont sur un autre site. Si quelqu’un vous dit l’expérience du moment où il s’est porté volontaire au Népal et vous dit qu’il y a trouvé un ami en commun, la chose la plus normale est que vous demandez comment votre ami était.
Sans le vouloir, vous aurez passé de votre expérience vitale en tant que bénévole pour parler de la vie de votre ami, ce qui peut vous conduire à ce que votre interlocuteur voulait vraiment vous dire.
Un moyen très simple de montrer que vous écoutez et que vous réalisez ainsi que l’autre personne est plus motivée à continuer de parler est de répéter de temps en temps ce qu’il a dit, que vous soyez d’accord ou non.
Vous montrerez que vous avez entendu ce que je vous disais. Vous pouvez également oser tirer des conclusions pour confirmer un aspect que vous souhaitez clarifier: «Ensuite, vous êtes arrivé une heure de retard au rendez-vous. Est-ce que vous étiez très nerveux? »
Ne vous inquiétez pas beaucoup si vous le répétez en utilisant vos propres mots ou le même que votre interlocuteur. Il y a des chercheurs qui disent qu’avec littéralement 3 ou 4 mots de la dernière phrase qui suffit déjà pour démontrer que vous écoutez, et il a même été vérifié dans une étude avec des serveurs pour répéter littéralement les derniers mots du client suffisant pour Augmentez considérablement les conseils reçus.
7. Reflète vos sentiments pour ouvrir émotionnellement
Dans une conversation, vous pouvez partager des informations, des données et des opinions. Mais vous pouvez également partager et refléter les sentiments. Les sentiments sont plus difficiles à deviner, mais ils sont très importants car ils créent un lien plus élevé avec votre interlocuteur en démontrant l’empathie et l’implication.
Même lorsque vous vous trompez avec l’émotion, il sera très utile pour que votre interlocuteur s’ouvre émotionnellement, car vous lui donnez la possibilité de le nier. Si vous répondez que ce n’est pas ce que vous ressentez, il est le plus susceptible de clarifier votre vrai sentiment.
8. Demandez plus d’informations avec les questions appropriées
Posez des questions de temps en temps est une autre façon de démontrer que vous êtes attentif et que vous êtes intéressé par ce qu’ils vous disent. Cependant, il est pratique d’être clair quel type de questions est utile et lesquelles peuvent être négatives.
Ils sont utiles pour que l’autre personne continue de parler et aide à éliminer les tensions. Ils vous fourniront également plus d’informations sur le point de vue de votre interlocuteur. Ils commencent généralement par quoi, quand, où, comment ou qui.
Soyez prudent avec les questions pourquoi. Si vous remettez en question une décision ou une opinion personnelle de votre interlocuteur, vous pouvez le rendre défensif.
Servir à confirmer les aspects concrets que vous souhaitez clarifier. Ils commencent par un verbe ou par les pronoms vous / moi / se, etc.
Vous pouvez même faire en tant que politiciens et orateurs et utiliser des questions rhétoriques qui n’ont pas besoin d’une réponse comme « Qui ne voudrait pas être en bonne forme pendant la vieillesse? » C’est ainsi que votre interlocuteur se sent plus impliqué parce que nos cerveaux sont conçus pour réfléchir à ce qu’on nous demande.
9. Renseignez-vous sur les conséquences de ce que je viens de vous dire
C’est la technique la plus puissante de tous pour amener les gens à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Et en même temps le plus simple.
Il consiste à poser des questions que, bien qu’ils semblent redondants, permettez à vous et à votre interlocuteur d’approfondir leurs sentiments: vous ne devriez demander que ce qu’il pense se passerait si ce qui vient de dire.
De cette façon, vous allez faire le même chemin qui l’a amenée à prendre cette décision. Très susceptible de me réaffirmer et de me sentir réconforté.
10. Aidez-le à clarifier ses pensées et ses sentiments
Vous pouvez également refléter ce que vous pensez que vous venez de vous dire de clarifier, de nier ou de confirmer ce que vous avez compris (« préféreriez-vous ce travail dans lequel vous ne pourrez jamais voyager? »). Cela vous motivera à faire davantage votre point de vue et à mieux explorer vos croyances et vos opinions.
N’oubliez pas que la véritable signification des conversations personnelles n’est généralement pas dans le texte de ce qui est dit, mais dans l’émotion. Par conséquent, la clé consiste à répondre aux émotions de votre interlocuteur Et non au contenu textuel (« Alors, combien de temps ne vous appelle-t-il pas? »).
11. Utilisez des renforts positifs et un langage corporel ouvert
Bien qu’il semble d’actualité, un moyen très simple de démontrer que vous faites attention est d’utiliser des mots de renforcement aussi clairs, oui, je comprends, et tout ce que vous utilisez habituellement.
Le langage corporel est également important. Montrez votre attention face à tous vos torses et même l’encouragez à continuer de parler avec des gestes d’attente comme hausser les sourcils.
Il est également démontré que la réflexion sur la posture corporelle et les expressions faciales sert à générer plus d’empathie dans les situations émotionnelles, tant qu’elle est effectuée avec discrétion. En fait, si vous écoutez vraiment le plus probablement, vous le faites inconsciemment.
12. Respectez les silences
Dans plusieurs enquêtes, il a été constaté que la principale différence entre les meilleurs négociateurs d’otages avec le reste est que l’écoute la plus efficace qu’ils parlent, et respectent également les silences.
Logiquement, l’une des clés de l’écoute active est d’écouter, mais vous devez également vous sentir à l’aise avec les silences. Les silences donnent aux gens le temps de réfléchir et de trouver les mots les plus précis, alors ne leur nie pas bien.
D’un autre côté, le silence est particulièrement utile dans des situations tendues, car aider à calmer la tension, et cela est essentiel pour que quelqu’un arrête d’agir émotionnellement et commence à se comporter de manière plus rationnelle.
13. Évitez les erreurs typiques
14. Enfin, résume les conclusions de la conversation
Un bon moyen de formaliser tout ce qui est parlé, de détendre la situation et de créer un plus grand engagement est de résumer la conversation, y compris les éléments et les émotions que votre interlocuteur considérait plus importants.
un exemple pratique
– Après la conversation d’hier avec le tuteur, je pense que je vais étudier l’aéronautique au lieu de la sociologie.
– aéronautique au lieu de la sociologie? Pourquoi ce changement d’opinion? (Vous demandez plus d’informations avec une question ouverte)
– Parce qu’il m’a dit qu’il avait beaucoup plus de sorties professionnelles et qu’il me voit plus de conception d’avions que d’essayer de comprendre la société …
– Mais néanmoins vous pensez que vous allez regretter et que vous n’êtes pas sûr, non? (Vous reflétez vos émotions d’incertitude)
– C’est possible. J’ai toujours voulu étudier la sociologie mais peut-être que mon tuteur a raison et c’est une erreur.
– Que pensez-vous se passer si vous décidez de ne pas étudier la sociologie? (Vous vous faites réfléchir aux conséquences de votre décision)
– Je ne suis pas sûr … Je suppose que j’aurai toujours le remords de ne pas avoir étudié ce que je suis vraiment passionné, même si je trouve un emploi plutôt payé dans un autre domaine.
- aimeriez-vous vivre avec le sentiment de ne pas avoir essayé d’étudier ce que vous vouliez? (Vous clarifiez vos pensées et vos sentiments).
– Que s’est-il passé jusqu’à présent lorsque vous avez pris les décisions que vous pensiez pratiques sans demander personne? (Vous vous demandez d’exprimer à haute voix ce qui s’est passé la dernière fois qu’il a passé quelque chose de similaire).
– La vérité est que rien. Jusqu’à présent, il a été plus ou moins bon de faire ce que je voulais faire et non ce que j’étais censé faire.
– Pouvez-vous me donner un exemple? (Vous vous demandez approfondir).
– Oui, j’ai décidé de m’inscrire à l’équipe de basket-ball même si tout le monde a dit que c’était trop court et maintenant j’aime jouer de la base.
– Il semble que, au fond, vous êtes clair que vous allez étudier ce que vous voulez, non? (Je réaffirme votre décision et résume les conclusions).
C’est un exemple idéal, mais l’idée est que vous êtes conscient de ce qui se passe lorsque vous utilisez une écoute active. À aucun moment vous ne jugez votre interlocuteur, sa décision ou le tuteur. Seuls les guides du processus de décision qu’elle devrait faire tôt ou tard.
Et si je veux vraiment entendre, mais ce qu’ils me disent est très ennuyeux?
Si vous n’êtes pas intéressé par ce que quelqu’un vous dit, il vaut mieux être honnête et ne pas faire semblant. L’important ici est de le communiquer sans blesser les sentiments car il est facile pour votre interlocuteur de croire que vous vous dites que vous n’êtes pas intéressé en tant que personne, plutôt que vous n’êtes pas intéressé par ce qu’il dit.
Au lieu de « Je ne suis pas intéressé par ce que vous dites », vous pouvez utiliser des « excuses, mais la réalité est que ce type de sujets ne suscite pas beaucoup d’intérêt » pour éviter les malentendus.
Gardez à l’esprit que les conversations s’ennuient généralement parce que nous restons dans la superficialité, dans des informations objectives. Essayez d’approfondir les émotions derrière le texte. Comprendre ce qui motive cette personne et pourquoi il ressent ce qu’il ressent quand il vous le dit. Peut-être que vous êtes surpris par la conversation qui survient.
Conclusion
L’écoute active essaie d’aider la personne entendue à contacter ses sentiments. Il s’agit d’abandonner la surface du message pour approfondir les émotions sous-jacentes.
Lorsque vous écoutez activement votre tâche, ce n’est pas pour résoudre les problèmes de ceux qui vous parlent ou vous conseillent de la manière la plus sage possible. Votre mission est de reconnaître et de comprendre vos sentiments pour trouver les solutions en soi. Ce n’est que de cette manière qu’il peut être convaincu qu’il a vraiment trouvé la meilleure solution pour lui.
Une fois que vous avez surmonté ce premier stade plus complet et plus empathique, vous pouvez passer à une deuxième étape où vous serez plus légitimé pour donner votre avis, conseiller ou persuader de votre propre contexte. Lorsque vous comprenez ce que l’autre veut, il sera beaucoup plus facile de communiquer avec elle.
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